龙8官方网站app|下载
网站公告: 龙8官方网站app!
400-123-4567
新闻动态

24小时全国服务热线

400-123-4567

如果您有任何疑问或是问题, 请随时与我们联系

查看联系方式>>
家政服务 当前位置:龙8官方网站app > 新闻动态 > 家政服务 >

轻松到家停业家政O2O失速

文章来源:未知    时间:2022-08-04 04:23

  

  近日,家政O2O平台轻松到家官方宣布,因为资金链断裂、负面舆情发酵等原因,暂停全部业务销售、交付。而在今年5月,该公司就传出“卷钱跑路”的消息。同一时期,在黑猫投诉平台上,还出现投诉轻松到家退款难、拖欠家政阿姨工资的维权信息。

  作为一家成立于2014年的O2O服务平台,轻松到家曾在2017年9月一度登陆新三板,但不到两年的时间公司股票就终止挂牌,后来公司的经营状况也随着O2O行业的退潮而急转直下。从站上时代潮头到被迫停业,轻松到家也再度让人们注意到了O2O商业模式的兴盛与衰退。

  2014年成立的轻松到家,一开始只是家电后市场服务商。公司最初以“轻松家电”之名,在北京、上海、广州、深圳等核心城市提供家电保养维修服务。幸运的是当时正值移动互联网创业潮,而O2O作为其中的重点赛道得到了大量风投的关注,因此轻松到家也凭借先期优势顺理成章地从一众竞争者中脱颖而出。

  企查查数据显示,轻松到家自2014年起共获得微光创投、祥峰资本、光信资本等机构以及天使投资人吴宵光个人共计6轮融资。公司官网的企业介绍页面上还显示,其总计获得了1.5亿元的投资,中国香港明星曾志伟也是其投资人之一。不过公开信息显示,其最近一笔融资来自于2018年6月天津远致投资和深圳资本的1140万元定向增发。

  在资本的助推下,轻松到家的业务范围也从家电后市场延伸到了上门保洁、做饭等家政服务。其公司是天猫、京东的指定服务商,美团点评的全国KA级客户,已为超过200万家庭用户提供家庭服务。服务覆盖北京、上海、深圳、广州,服务人员总计超过3000人,年营业额超过5000万。

  作为成功从O2O创业潮中存活下来的企业,轻松到家在2017年11月挂牌新三板时迎来了自己的高光时刻,但是在相关财报中却已经预示,轻松到家的上市之路并不轻松。

  数据显示,2015年-2017年轻松到家的净亏损分别达到了6113.4万元、3415.52万元和3373.26万元。虽然从账面上来看2016年时已经将亏损大幅缩减,但不可否认的是连年亏损的经营状况,以及O2O补贴大战的行业背景对公司未来盈利能力带来的压力——这或许也是挂牌新三板不到两年就摘牌的主要原因。

  对于外界而言,很难理解为什么一家创立了8年、经历多轮融资,并且成功上市的企业,最终会因为资金链断裂而走向停业。但从轻松到家的经营细节能够看到,直至今天轻松到家仍然依靠低价策略作为市场竞争的主要手段。

  通过轻松到家的官方公众号可以发现,截至7月1日,该账号平均每周更新一次,且往期发布内容主要以优惠促销活动为主。最近的一次推送中,包括售价89元起的单次4小时保洁服务,不参与拼团直接购买的价格为2次4小时199元起。

  惊蛰研究所了解到,普通家政公司的保洁服务价格通常在30元到40元一小时,4小时的上门保洁服务则在120元-150元之间。以此对比,轻松到家的优惠价格达到了行业平均价格的6到7折,如此大的折扣力度,很难让人相信在刨除给家政阿姨的分成后,剩余的收入还能维持公司正常的运营。至于资金链断裂导致停止运营,也成为一件合情合理的事情。

  时间拨回到2015年前后,当一群北大青年还在校园里尝试着做共享单车的时候,资本大军已经涌入了O2O赛道,互联网思维在中关村大街播下的种子已经破土而出。移动互联网浪潮下,一大批O2O企业在资本的力挺之下如雨后春笋般出现,从外卖餐饮、美妆美甲、保洁按摩到洗衣洗车,一切皆可O2O的创业模式,尝试着改变人们的生活习惯。

  TalkingData发布的《2015年上门O2O移动应用报告》显示,2015年资本市场在上门O2O领域投入了近300亿元人民币。而这些热钱有绝大多数最终都变成行业之间“烧钱”补贴的弹药。

  不必说团购赛道的“千团大战”,也不必说打车App的“烧钱大战”,当时满大街都是“9毛钱一盒的鸡蛋”、“扫码注册首单免费”,传言在望京SOHO的扫码一条街,从街头空手走过去,只需要扫码就可以一路吃饱喝足并且满载而归。上门O2O也因为极具行业颠覆性和盈利空间的想象力,吸引一众创业者加入,而在跑通商业链路之前,它们都先学会了“烧钱”。

  彼时打着“解放手艺人”口号的河狸家创始人孟醒(雕爷)曾对外宣称,自己一个月就烧掉了1500万元左右,发过价值100元的美甲券,“这都是干赔”。而谈及盈利问题时,他又表示“风投给我的钱够我烧好几年的了,我不着急考虑盈利,先去扩大规模,占领市场。”

  一边大手大脚地花钱,一边又完全不考虑盈利问题,这样的生意模式恐怕只有慈善领域才会出现。但被创业潮打上鸡血的O2O行业,几乎全员都处于亢奋的状态中。易观智库报告显示,2015年上半年中国生活服务O2O平台成交额为895.8亿元,全年成交额有望接近2500亿元。在以数据为导向的创业模式下,“烧钱”抢地盘的O2O模式成了一辆无法停止的火车,除非火车突然失去燃料。

  实际上,2015年就已经显露出行业“退烧”的迹象。当时ChinaVenture的一份数据显示,互联网行业在2015年二季度VC/PE总融资规模为37.89亿美元,环比下降50.36%;融资案例数量222起,环比下降10.84%。在行业预测的乐观数据衬托下,融资不易、资金吃紧的趋紧更让人不寒而栗。

  后来的行业发展也坐实了O2O行业昙花一现的剧本,仅一年时间创业潮的盛景便已不再。失去风投青睐的O2O变成了创业者的“坟场”,大批企业因为资金链断裂走向死亡。

  值得一提的是,轻松到家能够熬过2015年的资本寒冬,并且在2017年登陆新三板,着实并不简单。只是时隔数年之后的今天,仍然因为资金链断裂而业务停摆,未免令人唏嘘。

  坦白来讲,如果以投资的眼光来看当初O2O行业的“烧钱大战”,也不是完全没有道理。

  O2O对传统服务行业的价值在于,突破了原有服务行业的坐商模式,由购买服务的消费者提供服务场景,平台不需要承担租金等传统行业存在的运营成本压力。因为看重这一优势,当时有不少O2O创业者,都会将自己和“全球市值最高却没有一件商品库存”的阿里巴巴做对比。言必称,要做不开设任何一家按摩店的推拿服务提供商、不开设任何美容院的美容服务提供商……

  与此同时,平台还能够以用户评价作为人员管理和内部竞争的依据,一方面可以提升员工的管理效率,通过可视化管理和内部竞争机制,最大限度发挥员工价值。另一方面又能以此不断提高平台整体用户体验,并且借助数字营销链路建立口碑、分享,实现用户增长——这一优点在外卖和网约车行业就被发挥得淋漓尽致。

  也正是因为O2O的这些优势,上门洗衣O2O“e袋洗”、上门美甲O2O“河狸家”以及上门理疗O2O“点到”等代表项目才能够动辄融资上千万元,坐拥上亿估值。但是,O2O的这些优势在家政行业却失效了。

  首先,家政行业的服务场景并没有因为O2O的运营模式发生变化,平台的运营成本压力不比传统的家政公司小。并且传统家政行业本来就属于上门服务,家政O2O的整个服务过程中,除了能够通过线上下单、支付和进行服务点评外,线上功能的替代性和服务体验并没有得到显著提高。而直接影响到用户消费和复购决策的,只有价格和事后的主观服务体验。

  艾媒咨询发布的《2015年中国O2O到家服务市场研究报告》显示,55.9%的受访者会把商品价格作为选择服务商的首要因素,折扣信息和客户评价对于消费者选择到家的服务也有重要影响。这也是家政O2O行业需要一直用低价折扣来吸引用户消费、提高用户使用频率的重要原因。

  其次,家政服务本身难以实现标准化。以上门保洁为例,不同户型、不同的室内环境以及个性化的客户需求,都会带来不同的清洁难度,家政阿姨也因此需要付出不同的时间和精力。

  目前行业内以时间计费的收费方式,也存在一些问题。工作效率越高的家政阿姨,往往能在更短的时间内满足客户的需求,但是效率相对较低或能力有限的家政阿姨,可能无法在预计的时间内完成工作,又或者为了在预定的时间内完成工作,在清洁效果上打折扣。

  第三,从行业发展来看,懒人经济、二胎和三胎政策的开放都会在未来一段时间释放出更多的市场需求,但是家政服务本质上还是属于低频消费。这意味着,用户获取及维护成本高,再加上业内习惯用低价促销来吸引客户的营销手段,单一用户能够创造的价值极低。

  第四,高水平的家政阿姨作为行业稀缺资源,却并不能完全为O2O平台所用。一般情况下,高水平的家政阿姨都会被固定客户长期“包”了,完全不愁工作,家政O2O平台能够为其提供的价值基本没有。而且O2O模式最常见的“跳单”问题,也是家政O2O的巨大风险。如果客户满意,可能会选择绕过平台,私下与家政阿姨达成长期合作。如此一来,家政O2O就只能为他人做嫁衣。

  第五,传统家政公司多采用“皮包公司”的经营方式,家政阿姨们只是合同员工,因此用工成本相对较低。而家政O2O要想实现服务标准化、保证统一服务质量,只能对身为正式员工的家政阿姨们提出要求,由此带来的用人成本也是不小的运营压力。

  需要指出的是,轻松到家采取的就是自营技师的模式,并且将其作为自身的差异化优势之一。根据其官方信息显示,平台共计有服务人员1万人,以其5000万的年营业额,来养活上万人的服务团队,压力可想而知。就更不用提为了标准化,还需要承担的培训成本,以及不断上涨的流量成本带来的隐性支出。

  事实上,作为家政O2O头部平台的天鹅到家,在没有自营技师成本压力的情况下,过得也不好。2021年7月3日,天鹅到家正式向纽交所提交上市招股书,但时隔一年多,上市一事仍然毫无进展。

  招股书中还显示,在2018年到2021年一季度,天鹅到家巨亏19.65亿元,同期营业收入仅为19.17亿元。2019年二季度截至今年5月,平均净亏损率近90%,每100元营业收入亏损88.3元。这样的业绩数据与轻松到家相比,恐怕也好不到哪里去,但即便如此也能成为行业头部玩家,可见家政O2O行业的生存难度之大。

  互联网行业中有一句名言:“站在风口上,猪都能飞起来”。而当初轻松到家能够迎来高光时刻,多半也是乘着O2O创业潮的东风。但不可否认的是,如今行业和资本的热度早已褪去,家政O2O要想再次起飞,或许只有等待下一次的风口来临。

  热门评论网友评论只代表同花顺网友的个人观点,不代表同花顺金融服务网观点。

  国防军工掀涨停潮!行业ETF大涨超4%!半导体龙头集体反弹,国产替代逻辑再强化

  粤港澳大湾区24家公司上榜世界500强:比亚迪、顺丰新入榜,4家入列“最赚钱公司”

  上半年盈利最高逾1亿,多家公司冲刺北交所上市!分红“10派15元”,这家IPO概念股正计划被收购

  食、住、行多龙头7月经营数据出炉:万科销售额下滑 比亚迪新能源车火爆依旧

  刚刚 军工板块拉升 10余只个股涨停 5倍牛股又火了 PCB概念也走强

  投资者关系关于同花顺软件下载法律声明运营许可联系我们友情链接招聘英才用户体验计划涉未成年人违规内容举报算法推荐专项举报

  不良信息举报电话举报邮箱:增值电信业务经营许可证:B2-20090237

【返回列表页】
Copyright © 2002-2017 龙8官方网站app 版权所有电话:400-123-4567地址:广东省广州市天河区88号ICP备案编号: ICP备34685674号